Manchmal reicht eine E-Mail, SMS oder eine integrierte Nachricht von Slack oder PagerDuty einfach nicht aus. Manchmal muss man das Telefon klingeln hören, damit die Aufmerksamkeit von anderen Beschäftigungen auf die Nachricht gelenkt wird. Telefonalarmierungen bieten das. Auf Grundlage deiner Alarmierungs- und Eskalationsstufen sowie Operatorzeitpläne kannst du einstellen, dass der diensthabende Operator einen Telefonanruf mit automatischer Sprachmitteilung über die Alarmierungsbedingung erhält. Dieser Knowledge-Base-Artikel informiert dich über:
- Einrichten der Telefonalarmierungen
- Einrichten der Operatoren für Telefonalarmierungen
- Einrichten der Meldedefinitionen für Telefonalarmierungen
- Einsatz von Nachrichten-Credits
- Was passiert, wenn du den Anruf entgegennimmst
Uptrends für Telefonalarmierungen einrichten
Um deinem Arsenal an Benachrichtigungstools Telefonalarmierungen hinzuzufügen, musst du mindestens über einen Premium-Account verfügen.
Die Telefonalarmierung ist nicht direkt standardmäßig aktiviert. Um Telefonalarmierungen zu erhalten, musst du diese auf der Seite Integrationen im Menü aktivieren. Sobald diese aktiviert sind, kannst du Telefonalarmierungen in den Eskalationsstufen hinzufügen. Telefonalarmierungen aktivieren:
- Wähle Telefon im Feld Integrations-Art aus.
- Verwende den Standardnamen oder ändere ihn im Feld Integrationsname.
- Wähle aus dem Feld Ausgehende Telefonnummer eine Nummer. Wähle die Nummer auf Grundlage deines Standorts. Sollte dein Land nicht in der Liste aufgeführt sein, wähle das nächstgelegene. Du (und dein Team) können die Nummer in deinen Kontakten zur schnellen Identifikation aufnehmen. Wenn du den Systemstandard aktiviert lässt, wird Uptrends die beste Telefonnummer auf Grundlage der Ländervorwahl des Empfängers (Operators) auswählen.
Hinweis: Prüfe die Liste unterstützter Länder und Ländervorwahlen der empfangenden Telefonnummer des Operators. Findest du Land und Ländervorwahl des Operators nicht in der Liste, werden sie KEINE Alarmierungsanrufe erhalten.
- Wähle die Sprache für die Telefonalarmierung nur, wenn du die Spracheinstellungen auf Operatorebene überschreiben möchtest.
- Prüfe, dass der Prüfobjektname für die Sprachausgabe geeignet ist. Sollte dies nicht so sein, aktiviere das Kontrollkästchen Nutze abweichende Überwachungsnamen. Erfahre mehr über das Aktivieren und Einrichten sprachausgabegeeigneter Prüfobjektnamen.
- Markiere das Kontrollfeld Aktiv, sofern es noch nicht aktiviert ist
- Klicke auf .
Einrichten von Operatoren
Auf der Registerkarte Allgemein auf der Einrichtungsseite von Operatoren besteht die Option, eine Mobiltelefonnummer hinzuzufügen und die ausgehende Telefonnummer zu überschreiben, die du bei der Aktivierung der Telefonalarmierung angegeben hast. Solltest du bereits die Alarmierung per SMS in der Meldedefinition definiert haben, musst du die Operator-Profile eventuell nicht anpassen.
Eine Mobiltelefonnummer hinzufügen:
Das System verwendet die Mobilnummer des Operators, um SMS-Warnmeldungen zu senden. Uptrends verwendet dieselbe Nummer für Telefonalarmierung. Eine Telefonnummer hinzufügen
- Gib das Plus-Zeichen (+) gefolgt von der Landesvorwahl und dann der Telefonnummer ein.
- Verwende keine nicht numerischen Zeichen. Die Telefonnummer für einen Anschluss in den USA sollte zum Beispiel folgendermaßen aussehen: +15551234567.
- Klicke auf .
Die standardmäßige ausgehende Telefonnummer überschreiben
Wenn du eine ausgehende Telefonnummer auf der Telefonintegrationsseite eingegeben hast, musst du dies eventuell für einzelne Operator überschreiben. Durch Auswahl von Überschreibe Telefonintegrations-Einstellungen wird Uptrends die von dir in dem Telefonauswahlmenü ausgewählte alternative Nummer verwenden.
Eskalationen für Telefonalarmierungen einrichten
Wenn du die Telefonalarmierungen aktiviert und den Operatoren Telefonnummern zugewiesen hast, kannst du die Eskalationseinstellungen für die Telefonalarmierung festlegen.
- Wähle Meldedefinitionen aus der Option Alarmierung im Hauptmenü.
- Klicke auf eine bestehende Definition oder erstelle eine neue Definition, indem du auf im Schnellmenü klickst.
- Klicke auf eine der Registerkarten für Eskalationsstufen.
- Markiere das Kontrollkästchen Telefon im Abschnitt Alarmierung durch Integrationen. Sollte dir die Telefonoption hier nicht zur Verfügung stehen, musst du die Telefonalarmierung entweder noch aktivieren oder du musst das Kontrollkästchen Aktiv auf der Telefonintegrationsseite (siehe Einrichtung oben) markieren.
- Klicke auf .
Das war’s schon! Wenn ein Fehler für diese Definition und Eskalationsstufe einen Alarm auslöst, wird Uptrends die Telefonnummer des diensthabenden Operators nutzen und den Operator mit einer automatischen Nachricht anrufen.
Kosten der Telefonalarmierung
Wenn du bereits SMS-Warnmeldungen nutzt, bist du wahrscheinlich mit den Credits für SMS vertraut. Jede Account-Stufe beinhaltet Credits. Sind diese aufgebraucht, kannst du zusätzliche Credits erwerben. Andernfalls werden dir keine Telefon- oder SMS-Warnmeldungen gesendet. Telefonalarmierungen und SMS-Warnmeldungen erfordern die gleiche Anzahl Credits. Weitere Informationen findest du auf der Credits für SMS-/Telefonalarmierungen-Seite.
Was passiert, wenn das Telefon klingelt
Was erfährst du also bei einer Telefonalarmierung? Wenn das System eine Fehlerinformation an dich weitergibt, hörst du zum Beispiel Folgendes:
“Hallo, dies ist Uptrends. Wir haben einen Fehler für das Prüfobjekt Home Page festgestellt. Der Fehler war ein HTTP-Musterabgleich und er trat vor 1 Minute auf. Der HTTP-Fehlercode lautet 500. Die Zeitbeschränkung von 12 wurde überschritten. Auf Wiederhören.”
Dies ist nur ein Beispiel. Deine Nachricht wird sich auf deine spezielle Alarmierungssituation des jeweiligen Prüfobjekts beziehen. Sollte die Information nicht verfügbar sein, hörst du zum Beispiel Folgendes:
“Hallo, dies ist Uptrends. Ein Fehler ist für eines deiner Prüfobjekte aufgetreten. Derzeit sind keine weiteren Informationen verfügbar. Bitte überprüfe den Status deiner Prüfobjekte in Uptrends. Auf Wiederhören.”
Problembehebung bei der Telefonalarmierung
Hast du Probleme mit Telefonalarmierungen? Wir haben einen Leitfaden für Telefonalarmierungen erstellt.
Hast du Fragen?
Solltest du weitere Unterstützung zur Einrichtung von Operatoren, Meldedefinitionen und Eskalationsstufen benötigen, besuche die Uptrends Knowledge Base. Wenn du dann noch nicht alle benötigten Informationen gefunden hast, stehen wir gerne zur Verfügung. Besuche die Kontakt-Seite, um Support-Telefonnummern zu finden oder ein Support-Ticket einzureichen.